传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
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刚好遇上5.1假期,配套设施不完善
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只有豪华双人床有配套洗衣机
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嗯,朋友介绍来的,说这里不错,所以这次来预定了。订了豪华标间,满怀希望的来入住,结果,有点让人失望啊(╥﹏╥)周边交通真的是很方便,离地铁站就几分钟,然后购物也有商场,这点真心不错!然后说下房间环境,我只能呵呵了…当我推开门进去房间的那一刹那,感觉像进了招待所,有点失望!然后进门后就有各种大小强来接待我,默默滴汗…整体感觉很陈旧,要谈干净的话,真心只能说just so so ,然后,好多插座都没有电,现在怎么能离开插座呢?36楼风景是真心的好!然后密码锁也不错!就是这个房间的感觉真的跟豪华搭不上边…跟介绍图片不符…就是感觉不太舒适,色调有点压抑,可能我们运气比较差吧,房间没我朋友的那个好?反正就只能说一般般……总体就是比较有点老旧……