北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9870：好评
刚好遇上5.1假期，配套设施不完善
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只有豪华双人床有配套洗衣机
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嗯，朋友介绍来的，说这里不错，所以这次来预定了。订了豪华标间，满怀希望的来入住，结果，有点让人失望啊(╥﹏╥)周边交通真的是很方便，离地铁站就几分钟，然后购物也有商场，这点真心不错！然后说下房间环境，我只能呵呵了…当我推开门进去房间的那一刹那，感觉像进了招待所，有点失望！然后进门后就有各种大小强来接待我，默默滴汗…整体感觉很陈旧，要谈干净的话，真心只能说just so so ，然后，好多插座都没有电，现在怎么能离开插座呢？36楼风景是真心的好！然后密码锁也不错！就是这个房间的感觉真的跟豪华搭不上边…跟介绍图片不符…就是感觉不太舒适，色调有点压抑，可能我们运气比较差吧，房间没我朋友的那个好？反正就只能说一般般……总体就是比较有点老旧……