标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9870：好评
刚好遇上5.1假期，配套设施不完善
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只有豪华双人床有配套洗衣机
会员3710：好评
嗯，朋友介绍来的，说这里不错，所以这次来预定了。订了豪华标间，满怀希望的来入住，结果，有点让人失望啊(╥﹏╥)周边交通真的是很方便，离地铁站就几分钟，然后购物也有商场，这点真心不错！然后说下房间环境，我只能呵呵了…当我推开门进去房间的那一刹那，感觉像进了招待所，有点失望！然后进门后就有各种大小强来接待我，默默滴汗…整体感觉很陈旧，要谈干净的话，真心只能说just so so ，然后，好多插座都没有电，现在怎么能离开插座呢？36楼风景是真心的好！然后密码锁也不错！就是这个房间的感觉真的跟豪华搭不上边…跟介绍图片不符…就是感觉不太舒适，色调有点压抑，可能我们运气比较差吧，房间没我朋友的那个好？反正就只能说一般般……总体就是比较有点老旧……